餓了麼商家取消訂單有懲罰嗎

品牌型號：iPhone 13 pro
系統：iOS 16.0
軟件版本:餓了麼 10.13.34

餓了麼商家取消訂單沒有懲罰。餓了麼商家取消訂單是屬於商家自己在餓了麼平臺的權利，其受主要因素影響無法完成其用戶訂單，向用戶撥打電話說明情況並取得諒解後即可，餓了麼平臺並沒有針對這種行爲的懲罰方式。

餓了麼取消訂單的情況：

1、商家可以在系統裏訂單處點擊取消訂單，平臺會自動退款給用戶。在取消訂單時，可選擇取消的理由，如果是平臺責任，之後通過定責規則賠付給商家，商家主動跟客服聯繫並提供證據會提高賠付概率。

2、用戶主動取消訂單。一分鐘內取消訂單：系統自動通過，無需商家操作，不會影響店鋪質量。下單超過一分鐘且騎手未取餐。如果用戶取消訂單時，商家未出餐，可以同意退款。如果商家已經出餐可以拒絕請求。

3、騎手已經取餐，在配送途中，用戶取消訂單。在配送超時（配送時間55分鐘以上）、無人接單（30分鐘無人接單）等情況造成的用戶取消訂單時，建議商家先跟用戶溝通好：取消時一定要備註是配送原因。商家在後臺看到取消訂單的原因都無錯後，可以先同意退款，隨後在後臺申請餐損，平臺會自動根據系統的記錄判責對商家進行賠付。