如何解決溝通障礙

據調查，管理人員有90%的工作是溝通，是和人打交道，所以，搞好人際關係很重要，要學會溝通的技巧。許多人在和別人溝通時容易只站在自己的立場上，希望別人能夠理解自己，忽略了別人內心的想法，經常覺得自己是正確的，別人應該聽自己的，或者愛用自己的標準去要求別人，結果卻給別人造成 以自我爲中心、盛氣凌人等不好的印象，尤其是位置越高，這個問題就越嚴重。

你可以這樣檢驗和訓練自己的這一能力。把兩個椅子前後放置在窗前，讓你的下屬或同事坐在前面，你坐在後面，讓他看窗外的景色，隨意描述，例如：今天有霧，什麼也看不清，我覺得有些疲倦。請你說出他內心的潛臺詞，例如：現在城市污染很嚴重，我不喜歡。然後讓他評價你是否說出了他的心裏話，他可能會說：不對，最近工作壓力很大，我不知道該怎麼做。再重複做上述訓練。多次之後，你會越來越容易地猜透別人內心的想法，你會變得敏感起來，而不是像以前那樣覺得和別人有隔閡。

心理學家研究發現，人在溝通時會用不同的態度去對待對方：家長式的、平等的、兒童式的。家長式的溝通，看人的眼光是向下的、命令式的、不容置疑的，這樣的溝通效率高，但對方感到不舒服。兒童式的溝通，看人的眼光是低頭但眼睛向上的、撒嬌的、幼稚的、無助的，容易引起別人的同情和關懷，但人際關係是不成熟的、不理智的。平等的溝通是民主的、雙方都能暢所欲言的、客觀的、能幫助雙方成長的，但需要知己知彼，需要時間磨合的。你就正處在和同事的磨合過程中，相互都不十分了解，所以，你不能急躁地用家長式的方式和別人溝通，應先和大家交朋友，大家纔會和你合作。

管理就是借力，發揮大家的能力實現自己的理想。如果什麼事情你都親自做，大家會覺得你好表現自己，不給別人機會，對別人不信任，等等，你就費力不討好了。