商家不退款打12315最後錢款能退回嗎

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商家不退款打12315並沒有可以強制商家退款的，強制商家賠償相關權力，也就是處罰的權力，12315側重協商。商家如果不理12315投訴，不積極配合，消協會將此事上報給當地工商管理部門，工商局會對商家進行處罰。一般是工商行政管理局或者法院才能強制商家退款、賠償。

一般我們向12315投訴後，消費者協會的做法：

1、消費者協會會組織商家協商解決。

2、如果協商不成，消費者協會會上報給工商局，讓工商局來處理此事。

3、如果工商局調查商家確實存在着造成消費者財產損害的相關行為，那麼就可以強制商家退款、賠償，甚至可以吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業等等，或者你也可以到法院向商家提起民事訴訟，如果法院認定該商家確實有問題，那麼能強制商家退款、賠償。

建議你在維權之前，先把所有可以找到並處理的部門都找一圈，看看能否解決，注意證據收集，包括職能部門的意見，處理結果，最好是官方的書面材料。最後再找12345或者是12315來投訴處理。特別是針對官方投訴，處理不及時或者是處理不公正，都能有效解決。對政府部門涉及到某一個崗位的責任人來説，是相當有用的，而且非常有效。